Effektive Kommunikation ist eines der wertvollsten Werkzeuge, die man nutzen kann - sie wirkt als Katalysator für alles, vom Aufbau und der Aufrechterhaltung eines gesunden Unternehmens bis hin zum Fortschritt des eigenen Lebens am und außerhalb des Arbeitsplatzes.
In einer kürzlich erschienenen Folge des Podcasts The Progressing Lives Everywhere, moderiert von Timon de Haan, gab der Kommunikationsexperte und Gründer von Seventh-Wave, Nick Booth, Einblicke in die Bedeutung starker Kommunikationsfähigkeiten und wie sich diese positiv auf den Fortschritt des Einzelnen auswirken können.
Passen Sie Ihre Kommunikation an den Energietyp des Anderen an
Wir alle haben einzigartige Persönlichkeiten. Wenn es um effektive Kommunikation geht, ist es wichtig, darauf zu achten und den Ansatz auf die Vorlieben des Einzelnen zuzuschneiden.
Während des Gesprächs mit Timon bezeichnete Nick diese Vorlieben als vier definierte Energietypen. Diese Energietypen wurden von dem Schweizer Psychiater Carl Jung inspiriert und beziehen sich auf das Denken und Fühlen von Introversion und Extroversion.
Rote Energie
Dieser extrovertierte Mensch ist logisch, zielstrebig und konzentriert.
Gelbe Energie
Ein extrovertierter Mensch, der sein Herz auf der Zunge trägt.
Grüne Energie
Dieser Introvertierte hat grüne Energie und ist fürsorglich und analytisch.
Blaue Energie
Ein logischer, präziser und vorsichtiger Introvertierter.
Obwohl bei jedem Menschen eine der Energien dominiert, betont Nick, dass wir alle eine Mischung aus allen vier Energien sind. Zum Beispiel können Sie bei der Arbeit eher rote Energie haben, aber zu Hause blaue Energie. Nick sagte: "Eine Sache, die wir ausdrücken und auf die wir uns konzentrieren, ist, dass niemand nur eine Farbe hat; jeder ist eine Mischung aus allen vier."
Sie müssen Ihre Herangehensweise nicht für jeden Einzelnen komplett ändern. Passen Sie stattdessen Ihre Kommunikationsfähigkeiten an und verbessern Sie sie, um ihren Vorlieben gerecht zu werden. Nick sagt: "Reflektierende Praxis ist so wirkungsvoll, wenn es darum geht, den eigenen Kommunikationsstil zu ändern (...) es geht nicht darum, von Nord nach Süd zu gehen, sondern darum, den Kommunikationsstil ein wenig anzupassen."
Um das Beste aus einer Person durch verbale Kommunikation herauszuholen, rät Nick, "zunächst ihre Farbenergie zu berücksichtigen (...) und darüber nachzudenken, wie sie es vorziehen würde, angesprochen zu werden." Von hier aus können Sie beginnen, eine starke Beziehung zu der Person aufzubauen.
Bauen Sie eine Beziehung auf
Wir haben festgestellt, dass jeder Mensch unterschiedliche Energietypen und Vorlieben in der Kommunikation hat. Wenn es jedoch darum geht, ein Team aufzubauen und eine Beziehung zu den Kollegen zu entwickeln, greift Nick auf sein Grundprinzip zurück: "In jeder Beziehung, die du hast, hast du der Person beigebracht, wie sie dich behandeln soll."
Im Grunde wäre es am besten, die Verantwortung dafür zu übernehmen, wie man mit anderen kommuniziert, was auf den Satz zurückgeht: "Behandle die Menschen so, wie du selbst behandelt werden möchtest". Wenn Sie auf diese Weise sprechen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine erfolgreiche Beziehung aufbauen - und letztlich das Leben derer, mit denen Sie zusammenarbeiten, voranbringen.
Wenn Sie eine Einzelperson oder eine Gruppe über einen längeren Zeitraum betreuen, ist es wichtig, dass Sie sich ganz offen zeigen und einen sicheren Raum schaffen, in dem sich die Personen wohlfühlen und offen sein können. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie den bevorzugten Kommunikationsstil dieser Personen verstehen und ihnen jegliche Angst vor Ihnen oder Versagensängste im Allgemeinen nehmen, wie Nick es ausdrücken würde.
"Ich werde ganz offen sein. (...) Ich würde mich mit ihnen über ihren Kommunikationsstil unterhalten. Ich würde mich mit ihnen darüber unterhalten, wo sie ihre Vorlieben sehen.
Einer der größten Hinderungsgründe für ein Weiterkommen ist die Angst vor dem Versagen oder die Angst vor dem Chef, und das ist normalerweise beides zusammen. Wenn wir also die Angst vor dem Versagen nehmen können und jemandem erlauben, in diesem Bereich etwas freier zu sein, kann man wirklich sehr schnell Fortschritte machen."
Nick bezieht sich hier zwar auf den "Chef", aber das gilt für jede Rolle. Menschen haben oft Angst vor dem Versagen und vor denen, die in der Unternehmenshierarchie über ihnen stehen. Nimmt man dem Einzelnen diese Angst, kann er sich weiterentwickeln.
"Wir müssen als Führungskräfte mehrdimensional sein und verstehen, was sie (die Einzelnen) antreibt, was ihre Motivation ist, was sie morgens wirklich aus dem Bett treibt. Wenn wir das verstehen, kann sich die betreffende Person entfalten, die bestmögliche Version ihrer selbst werden und so ihr Leben voranbringen.
Ein weiteres entscheidendes Element für den Aufbau einer Beziehung ist die Vereinbarung des Prozesses mit dem Team oder der Person - die Arbeits-"Regeln", wie Nick im Podcast erwähnt.
"Wir sind uns über den Prozess einig. Wir einigen uns darauf, wie ein guter Tag aussieht. Und wenn man sich dann darauf geeinigt hat, wie ein guter Tag aussieht, und sie versagt haben oder es nicht geschafft haben, dann kann man ein besseres Gespräch mit ihnen führen."
Wie Nick schon sagte, kommt es darauf an, dass Sie sich durch Ihre Kommunikation und Ihren Tonfall in die Person hineinversetzen. Wenn jemand sein Ziel nicht erreicht hat, sollten Sie ihn nicht treten, wenn er am Boden liegt, sondern ihn durch effektive Kommunikation wieder aufrichten.
Nutzen Sie aktives Zuhören und bauen Sie die Barrieren für eine effektive Kommunikation ab. Lassen Sie die Person zu Wort kommen, damit Sie verstehen, was sie falsch gemacht hat. Wie Nick sagen würde, stellen Sie sicher, dass Ihre "Empathie echt" und Ihre "Absicht rein" ist.
Wenn Sie dies tun, so Nick, wird die Person "viel eher bereit sein, ehrlich zu Ihnen zu sein. (...) Entwickeln Sie diese Beziehung so, dass sie zu einer vertrauensvollen Beziehung wird, und dann wird die Person Ihnen eher zuhören, wenn es um ihren Kommunikationsstil geht."
Arbeiten Sie an den Grenzen des Anderen
Es wird Zeiten geben, in denen die Leistungen des Einzelnen nachlassen. In diesem Fall ist es wichtig, durch effektive Kommunikation herauszufinden, warum die Person Schwierigkeiten hat, und eine Lösung zu finden, um sie wieder zu ihren besten Leistungen zu bringen.
Sie sollten mit der Person sprechen, um festzustellen, ob es sich um ein Problem der Fähigkeiten "oder des Willens" handelt. Wenn es sich um ein Kompetenzproblem handelt, sollten Sie versuchen, die Person weiterzubilden, und wenn es sich um ein Willensproblem handelt, sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, die Person zu motivieren.
Nick gab im Podcast ein Beispiel für ein Problem, das sowohl mit den "Fähigkeiten" als auch mit dem "Willen" zusammenhängt, und erläuterte, wie eine wirksame Kommunikation in Verbindung mit Fürsorge und intuitiver Führung das Leben der Betroffenen verbessert hat. Zunächst erwähnte Nick ein Problem mit den Fähigkeiten, das ihm begegnete.
"Eines der Probleme, auf das ich gestoßen bin, vor allem bei zwei CEOs, die ich coache, ist die Angst vor öffentlichen Auftritten. Das ist also ein Mangel an gelber Energie. Sie haben erkannt, dass sie das mehr tun müssen.
(...) Einen der CEOs fand ich dabei besonders faszinierend, da er versuchte, durch Stand-Up-Comedy-Kurse mehr Selbstbewusstsein bei öffentlichen Auftritten zu erlangen. Nach einem solchen 12-wöchigen Kurs tritt man auf einer Bühne auf und gibt ein 20-minütiges Programm zum Besten."
Nick erzählte uns auch von einer Person, die ein "Willensproblem" hatte, und von den Maßnahmen, die das Unternehmen ergriff, um eine im Grunde genommen einfache Lösung zu finden.
"Ein wirklich leistungsstarker Vertriebsmitarbeiter liebte das Leben im Büro. Als COVID zuschlug, saß er zu Hause in seinem Gästezimmer auf der Bettkante und versuchte, an seinem Laptop zu arbeiten - und seine Umsätze gingen in den Keller.
Es war also nicht einmal eine Frage der Fähigkeiten. Es war ein riesiges Motivationsproblem. Das Unternehmen, mit dem wir zusammengearbeitet haben, schickte ihm einen Bürostuhl vorbei. Sie schufen eine kleine Umgebung für ihn zu Hause, und seine Umsätze stiegen wieder an."
Wenn Sie eine Person haben, die Einschränkungen hat, sollten Sie mit ihr ein persönliches Gespräch führen und offen darüber sprechen. Setzen Sie dabei emotionale Intelligenz ein, stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem sicheren Raum befinden, urteilsfrei sind und absolute Vertraulichkeit gewährleisten.
Eine ausgezeichnete Methode, die Nick verwendet, ist die SWOT-Analyse. Wenn Sie der betreffenden Person erlauben, eine SWOT-Analyse durchzuführen, kann sie Ihnen ihre Grenzen aufzeigen. Gehen Sie dann die SWOT-Analyse mit ihnen durch, betrachten Sie sie aus ihrer Sicht, hören Sie ihnen zu und sehen Sie, wie Sie ihnen helfen können, Fortschritte zu machen.
Man muss mit dem Einzelnen kommunizieren, sich über seine Grenzen verständigen, sei es die Fähigkeit oder der Wille, und ihm eine Lösung anbieten, die ihm hilft, sein Potenzial auszuschöpfen. Letztendlich wird der Erfolg anderer auch Ihr Erfolg sein.
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Hören Sie sich die Gespräche mit Nick und Timon auf Apple Podcasts an oder suchen Sie auf der von Ihnen bevorzugten Podcast-Plattform nach "Progressing Lives Everywhere".
Alternativ können Sie sich das vollständige, ungekürzte Interview mit Nick über den unten stehenden Link ansehen.
Progressing Lives Through Releasing Your Energy for Maximum Impact mit Nick Booth.
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